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Supere la fatiga digital y mejore la experiencia del cliente

jun. 08, 2020

En este mundo siempre conectado, ¿qué puede hacer como vendedor para obtener la atención del cliente y lograr la verdadera lealtad? Aquí hay tres formas de superar la fatiga digital (y mejorar la experiencia del cliente en el camino).

Vivimos en una era digital donde la información y las comunicaciones compiten constantemente por nuestra atención. Los mensajes nos bombardean a todas horas del día y la mayoría de las personas realizan un ritual diario de eliminación de gran parte del contenido que reciben.

La "infobesidad" es una parte real de nuestra vida cotidiana moderna. El contenido llena nuestros teléfonos, tabletas, computadoras y medios con información que no hemos solicitado, que no nos interesa o que no ofrece relevancia para lo que es importante para nosotros. Nuestro mundo siempre conectado está creando una "fatiga digital". Los consumidores se vuelven insensibles a gran parte de lo que se les ofrece y lo que queda son niveles de atención limitados o tensos en el mejor de los casos.

Entonces, ¿qué puede hacer como vendedor para superar la fatiga digital y atraer la atención del cliente?

  1. Sea relevante. Nunca antes los especialistas en ventas y marketing habían tenido tanto acceso para comprender a sus clientes, quiénes son realmente y qué es importante para ellos. Los datos, junto con una buena segmentación de clientes, se pueden usar para adaptar el contenido de modo que sea relevante para la audiencia a la que se dirige. Es mucho más probable que obtenga una respuesta con información o contenido relevante, y cuantas más respuestas obtenga, mayor será la probabilidad de un mejor ROI.
  2. Hágalo personal. La mensajería digital puede personalizarse para un segmento de audiencia de muchas maneras diferentes: desde el saludo y el contenido de una oferta especial, hasta el cierre y una acción que sugiere el siguiente paso. Cuanto más detallados sean los datos de sus clientes, más personalización puede agregar a la interacción del cliente con su producto, servicio o marca. Y, una vez más, cuanto más relevante sea para las necesidades de su cliente potencial o consumidor, es más probable que aumente la tasa de respuesta a sus mensajes de marketing y ventas.
  3. Entregue el mensaje de manera diferente. Las campañas por correo electrónico y los anuncios digitales ciertamente prevalecen en el marketing actual. Pero, tal vez algo viejo sea nuevo otra vez. La investigación ha demostrado que los catálogos impresos pueden superar a los digitales y lograr mejores tasas de respuesta en todos los públicos, incluso con las generaciones más jóvenes que crecieron con la tecnología digital. Hay algo en tener un catálogo en sus manos, algo tangible y táctil, que atrae a las personas. El correo directo y los correos dimensionales son otras formas de destacarse de la competencia y superar el desorden del diluvio digital actual. El correo directo puede ser muy personal y relevante, mientras entregue lo inesperado para captar la atención de un consumidor o cliente potencial. Estos formatos pueden ser un poderoso complemento para su mezcla de marketing y ventas, y puede mantener los costos de correo bajos, concentrándose en sus mejores prospectos. Haga que se sientan especiales recompensándolos por su respuesta o lealtad con un regalo y asegúrese de agradecerles por su negocio en cada oportunidad.

Construir una relación real con sus clientes más allá de una transacción crea una verdadera lealtad del cliente. La superación de la fatiga digital de hoy comienza siendo relevante, personal y diferente en la forma en que entrega su mensaje.

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