Gestão do Ciclo de Vida do Cliente

Nossa abordagem holística para envolver consumidores e transformá-los em clientes repetidos e fiéis.

Para nós, o relacionamento com os clientes deve ser baseado no ciclo de vida dos mesmos e não apenas em atividades de fidelização. Onde a fidelidade é nebulosa, ou abstrata, o ciclo de vida é tangível. Onde a fidelidade é o destino ou objetivo, o ciclo de vida é a jornada ou caminho que leva a esse objetivo. A fidelização dos clientes é parte importante do ciclo, mas não deixa de ser uma parte e, por isso, deve-se entender o todo para construir um programa realmente eficiente.

ADQUIRIR: visibilidade do consumidor, consideração, experimentação do produto ou serviço.

DESENVOLVER: continuidade de interação, integração e crescimento como cliente.

RETER: cultivo do relacionamento, reconhecimento como cliente de valor, retenção.

AMPLIAR: criação de afinidades, defesa da marca, fidelidade de longo prazo.

Trabalhamos com nossos clientes para identificar e priorizar os pontos de contato e comportamentos essenciais relacionados ao desenvolvimento e refinamento da sua versão exclusiva deste ciclo de vida. Depois disso, criamos programas que conseguem envolver consumidores e clientes existentes, gerar comportamentos pertinentes e alcançar os resultados que você deseja em torno das realidades de seu mercado específico.

Vamos auxiliá-lo a desenvolver um programa de fidelidade, empregando nossa abordagem inovadora de otimização do ciclo de vida do cliente para ajudar a capturar a atenção dos consumidores, transformá-los em clientes e criar uma verdadeira fidelidade à marca.