Como aproveitar sua estratégia de reconhecimento dos funcionários para impulsionar os resultados financeiros

Os programas de reconhecimento dos funcionários são vistos como uma ferramenta importante para o engajamento dos funcionários, aumentar a retenção e melhorar a produtividade. Aproximadamente 80% das empresas da Fortune 500 possuem robustos programas de reconhecimento destinados a alinhar valores culturais, comportamentos, realizações e resultados em toda a instituição.

No entanto, a tendência emergente é a de aproveitar diretamente o programa de reconhecimento como uma ferramenta que impulsiona os imperativos estratégicos e objetivos financeiros de uma empresa.

O que é o reconhecimento baseado em resultados?

O reconhecimento baseado em resultados é uma metodologia de engajamento que fornece um valor agregado à organização, alinhando os esforços dos funcionários com iniciativas estratégicas. Às equipes e indivíduos são atribuídos objetivos específicos e mensuráveis e recompensados com base em sua realização. Os programas, que podem variar em duração, proporcionam um retorno sobre o investimento e são autofinanciados a partir dos lucros incrementais da empresa.

Mais importante ainda, a metodologia é baseada em dois princípios-chave da economia comportamental. A primeira é a influência social, que afirma que "as normas sociais do grupo influenciam como agimos", ou simplesmente, que é melhor quando todos estão remando na mesma direção. O segundo é o ajuste idiossincrático, que é quando os funcionários percebem as recompensas como pessoalmente relevantes e alcançáveis porque podem ganhá-las fazendo seu trabalho com eficiência e trabalhando para serem mais produtivos.

O alinhamento multifuncional em direção a um objetivo é uma melhor prática nestas iniciativas. Para alcançar objetivos estratégicos de alto nível, os programas podem incluir funcionários de vendas e não-vendas cujos esforços podem impactar o objetivo.

Reconhecimento baseado em resultados em ação

A maioria das empresas compreende o valor de saber seu "PORQUÊ". A maioria dos líderes percebe que ter um propósito claro acende a paixão, aguça o foco e impulsiona os resultados. Mas, repetidamente, vemos empresas deixando seu valor real sobre a mesa.

Aqui está um exemplo:

Uma grande empresa de serviços financeiros dos EUA tinha uma declaração de propósito forte e inspiradora que abarcava tudo o que lhes era apaixonante como empresa. Mas existia uma clara desconexão entre a declaração visionária de propósito e o trabalho cotidiano que seus funcionários faziam.

Poucos funcionários sabiam como seu trabalho contribuía para o quadro geral, de modo que ele não moldou seu comportamento nem produziu resultados. De fato, sem essa conexão com um propósito maior, os funcionários se sentiram desiludidos, distraídos e substituíveis.

Para tratar disso, iniciamos uma nova estratégia de reconhecimento dos funcionários que colocou o propósito no centro e se concentrou em duas metas específicas e mensuráveis: aumentar a retenção, o engajamento e o moral dos funcionários, assim como melhorar a experiência do cliente.

Seu sistema de reconhecimento foi criado para reforçar os comportamentos cotidianos que apoiavam diretamente estes objetivos, reconhecendo coisas como colocar o cliente em primeiro lugar, construir confiança, trabalhar com precisão e mostrar uma paixão por vencer.

Dentro de um ano após o lançamento oficial e em conjunto com outras estratégias abrangentes, eles alcançaram dois importantes resultados comerciais:

A rotatividade de pessoal foi reduzida em 31%. Com custos de faturamento de cerca de US$ 8.500 por funcionário, a empresa economizou US$ 10,4 milhões somente no primeiro ano.

A experiência do cliente aumentou em 4 pontos. Uma meta que eles atingiram dois anos antes do previsto.

Começar no reconhecimento baseado em resultados

Uma abordagem baseada em resultados para o reconhecimento dos funcionários tem uma série de vantagens:

• A organização se beneficia coletivamente das conquistas.
• Os funcionários compreendem melhor os objetivos da organização e os comportamentos necessários para atingir os objetivos individuais e de equipe.
• A combinação de recompensas e reconhecimento inspiracional proporciona o máximo de engajamento dos funcionários.
• Os proprietários do programa criam uma iniciativa mais forte, mais dinâmica e motivadora que proporciona resultados comerciais incrementais para sua organização.

Se estiver considerando uma abordagem baseada em resultados para o reconhecimento, aqui estão cinco dicas para a implementação:

1. Abra a sua plataforma de reconhecimento de funcionários com iniciativas adicionais para públicos específicos. Além dos programas de reconhecimento em toda a sua empresa, estabeleça um processo para que os líderes empresariais iniciem, obtenham aprovações, comuniquem e recompensem os resultados de suas promoções. Sempre que possível, incentive programas de colaboração que trabalhem em silos para atingir metas comerciais significativas.
2. Projete e financie cada iniciativa com objetivos comerciais em mente. O orçamento do programa deve equilibrar os ganhos comerciais incrementais com recompensas que sejam motivadoras para os participantes. As iniciativas de reconhecimento baseadas em resultados devem ser projetadas para recompensar a obtenção de resultados específicos para que haja um claro retorno sobre o investimento.
3. Use uma abordagem de campanha para ativar e manter a conscientização. Lance sua iniciativa com uma combinação de treinamento e comunicação através de uma variedade de meios de comunicação. Deixe que indivíduos e equipes saibam como e o que precisam fazer para alcançar o objetivo, e as recompensas que podem ganhar quando o fizerem. Mas não pare por aí. Crie um programa abrangente para fornecer atualizações regulares de progresso em reuniões, online e outros canais de comunicação para mantê-los informados sobre o progresso e motivados ao longo do caminho.
4. Aproveite as capacidades robustas do sistema de reconhecimento. Use os recursos de segmentação de audiência de sua plataforma tecnológica para compartilhar regras relevantes do programa e atualizações regulares de progresso com os participantes.
5. Quando as metas sejam atingidas, comunique o resultado e recompense o público com uma combinação de pontos ou pacotes. Ao contrário do dinheiro ou equivalente em dinheiro, as recompensas não monetárias são socialmente celebradas e podem desencadear benefícios psicológicos e promocionais.

Como um bônus, recapitule e revise em painéis de controle e resumos de gestão. Isto inclui objetivos comerciais, estratégias e táticas utilizadas, gastos totais, resultados finais e retorno sobre o investimento. O reconhecimento baseado em resultados gera valor financeiro através de seu sistema de reconhecimento e, se projetado adequadamente, deveria pagar-se por si mesmo.

Idealmente, seu programa deveria ser projetado para correlacionar desempenho e contribuição com reconhecimento. Como observado acima, às vezes não é suficiente recompensar apenas a equipe de vendas por vender mais; a cadeia de abastecimento, marketing e gerenciamento também fazem parte do processo e precisam ser reconhecidos por iniciativas de larga escala. Ao avaliar um programa de reconhecimento baseado em resultados, deve-se esperar ver evidências de duas coisas:

1. Os gerentes que têm altos níveis de atividade de reconhecimento também impulsionam resultados mais altos através de suas equipes.
2. Os funcionários que dão e recebem altos níveis de reconhecimento têm melhor desempenho nos aspectos individuais do programa.

Sua plataforma de reconhecimento pode fazer mais do que apenas marcar a caixa de engajamento dos funcionários em suas iniciativas estratégicas. Programas de reconhecimento de funcionários podem ajudar a avançar na segurança, a geração de ideias, a produtividade, o rendimento e o lucro em toda a empresa, divisões, países ou mesmo departamentos.

Aproveite o patrimônio que 80% das empresas da Fortune 500 possuem, implementando uma estratégia que não só impulsiona sua missão, visão e valores para melhorar a cultura de sua empresa, mas também proporciona resultados que fazem seu negócio avançar.