---

Tải về toàn bộ báo cáo.

---

Bạn không cần phải dự đoán tương lai. Chỉ cần chọn một tương lai tươi đẹp – một tương lai hữu ích – có thể thay đổi cảm xúc và cách phản ứng của con người sao cho chính tương lai ấy sẽ tự mình thành hiện thực.

Lời Mở Đầu

Khi nói đến việc thu hút và truyền cảm hứng cho nhân viên, BI WORLDWIDE tin tưởng vào một tương lai tốt đẹp, nơi các công ty thực hiện những đầu tư đúng đắn để tăng cường sự cam kết, nỗ lực và khơi gợi cảm hứng từ đội ngũ của mình.

Theo cách suy nghĩ của Asimov, nghiên cứu thường niên của BIW đã khám phá các xu hướng khác nhau tại nơi làm việc. Chúng tôi đã đi sâu vào vai trò của trí tuệ nhân tạo và cách nó ảnh hưởng đến cảm xúc của nhân viên về trải nghiệm công việc cùng kết quả kinh doanh. Chúng tôi cũng xem xét cách mà việc học tập hiệu quả hơn có thể giúp nhân viên nâng cao kỹ năng, tăng cường sự tự tin trong công việc của họ. Hình thức học tập tùy chỉnh này đặc biệt hữu ích cho các nhân viên bán hàng, những người đại diện cho công ty trên thị trường.

Với sự xuất hiện của nhiều công cụ hỗ trợ công nghệ cao, các công ty sẽ có thêm cơ hội để xây dựng những kết nối ý nghĩa giữa con người. Nhờ sự trợ giúp của công cụ AI, các nhà quản lý có thể dễ dàng huấn luyện, ghi nhận và khen thưởng nhân viên. Nhân viên có thể giảm bớt những công việc đơn điệu và khen ngợi đồng nghiệp, gia tăng cảm giác biết ơn của họ. Kết quả khảo sát cũng có thể được phân tích nhanh chóng hơn, giúp mọi người có cơ hội bày tỏ ý kiến của mình.

Trọng tâm của tất cả các nghiên cứu này là ment®, mô hình độc quyền của BIW giúp xác định những điều mà công ty có thể mang đến cho nhân viên nhằm khuyến khích họ gắn bó, làm việc chăm chỉ và cảm thấy tràn đầy cảm hứng tại nơi làm việc. Chúng tôi cập nhật các tiêu chuẩn này hằng năm, kiểm nghiệm từng ý tưởng bằng cách lắng nghe trải nghiệm thực tế từ khách hàng và điều chỉnh nghiên cứu của mình phù hợp.

---

The New Rules of Engagement^®

Năm nay, những người tham gia khảo sát của chúng tôi đã nói về nhiều xu hướng như sự ghi nhận, trí tuệ nhân tạo, giao tiếp với lãnh đạo và chủ lao động, ESG, nhân viên không bàn làm việc, làm việc từ xa, quản lý, phản hồi từ khảo sát và nhiều hơn nữa. Tất cả dữ liệu này không thể gói gọn trong một báo cáo, vì vậy chúng tôi sẽ tập trung vào sáu xu hướng chính năm nay:

1. Phản hồi khảo sát
2. Tác động của sự ghi nhận đến văn hóa
3. Ảnh hưởng của việc ghi nhận đến kết quả kinh doanh
4. Lòng Biết Ơn
5. Trí tuệ nhân tạo
6. Kích hoạt kinh doanh

Nghiên cứu về những chủ đề quan trọng này có thể giúp xây dựng các chiến lược cụ thể cho doanh nghiệp của bạn. Những chiến lược này dựa trên dữ liệu và kinh nghiệm thực tế, có thể tạo ra một môi trường làm việc tươi sáng và đầy cảm hứng.

---

Khảo sát

Khảo sát nhân viên không thay đổi văn hóa công ty – nhưng đây là điều có thể làm được.

Nhà tâm lý học, Tiến sĩ Donald O. Clifton, từng nói rằng một trong những điều quan trọng nhất mà bạn có thể làm với vai trò lãnh đạo là “giúp mọi người cảm thấy được lắng nghe – thực sự lắng nghe.” Khi thực hiện khảo sát sự gắn kết của nhân viên, bạn làm điều đó như thế nào? Không chỉ đơn thuần là phát phiếu khảo sát mà là đảm bảo nhân viên cảm thấy tiếng nói của họ có giá trị. BI WORLDWIDE phát hiện ra rằng hầu hết các công ty thực hiện khảo sát nhân viên hằng năm, thậm chí hàng quý. Công nghệ đã làm cho việc khảo sát trở nên dễ dàng và hiệu quả về chi phí hơn, và các công ty đang thực hiện việc này thường xuyên hơn, bao gồm cả việc sử dụng các nhóm tập trung hoặc các cuộc họp thị trấn.

Năm nay, BIW đã hỏi các thành viên về những khảo sát mà họ nhận được từ công ty của mình. Trong số đó, có đến 92% nhớ rõ mình đã được yêu cầu hoàn thành khảo sát và họ đã hào hứng chia sẻ ý kiến của mình.

Tuy nhiên, một số công ty vẫn lo ngại về việc nhân viên cảm thấy “mệt mỏi với khảo sát” và thiếu sự tham gia nhiệt tình.

Nghiên cứu của BIW chỉ ra rằng đây không phải là vấn đề lớn. Áp dụng lý trí thông thường khi bắt đầu khảo sát – chẳng hạn như không khởi động hơn hai khảo sát cùng một lúc – giúp xoa dịu những lo lắng đó. Tuy nhiên, lý do vì sao nhân viên không tham gia vào các khảo sát của công ty thì lại rất đa dạng, có thể kể đến:

Khi nhân viên không thấy ý kiến đóng góp của họ tạo ra sự khác biệt, họ có thể ít có động lực tham gia vào các cuộc khảo sát. Chỉ chưa đến một nửa số nhân viên cảm thấy có sự thay đổi ý nghĩa xảy ra sau các cuộc khảo sát này.

Các công ty cần nhận thức rằng khi họ tiến hành khảo sát và xin ý kiến, họ đang tạo ra một kỳ vọng rằng sẽ có điều gì đó xảy ra.

Hầu hết nhân viên đều hiểu rằng họ không thể có được mọi thứ họ yêu cầu, nhưng điều họ mong đợi chính là hành động. Nếu không có động thái nào, tinh thần làm việc của họ có thể sa sút nghiêm trọng.

Tuy nhiên, không phải tất cả đều là tin xấu. Khi các công ty thực hiện các cuộc trò chuyện ý nghĩa với nhân viên, thì chính những người nhân viên đó lại thể hiện sự cam kết mạnh mẽ, nỗ lực hăng say và nguồn cảm hứng dồi dào hơn.

Chia sẻ kết quả khảo sát giúp đội ngũ chuyển từ nhận thức đến hành động. Nghiên cứu của BIW cho thấy rằng:

Điều quan trọng là không trì hoãn hành động với kết quả khảo sát. Nhân viên đã thấy rằng trở ngại lớn nhất khi thực hiện các hành động có ý nghĩa chính là khoảng thời gian giữa việc hoàn thành khảo sát và việc chia sẻ kết quả.

Nếu để quá nhiều thời gian trôi qua, bạn sẽ mất đi đà tiến của mình.

Làm thế nào để đảm bảo bạn đang tận dụng tối đa kết quả khảo sát của mình?

• Đảm bảo các cuộc khảo sát đo lường được những kết quả quan trọng và có thể hành động.
  Trong một trường hợp, BI WORLDWIDE đã giúp một khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ y tế xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa kết quả khảo sát của họ và khả năng giữ chân nhân viên cùng sự hài lòng của bệnh nhân, thu hút sự chú ý của ban lãnh đạo.
  
• Cung cấp cơ hội để phản hồi một cách bảo mật về kết quả của họ và cách họ có thể phát triển.
  Có nhiều công cụ dành cho nhân viên để nhận được phản hồi bảo mật, giúp họ ý thức hơn về sự gắn bó của mình. Tất nhiên, xây dựng một văn hóa gắn kết cần sự dẫn dắt từ các lãnh đạo và quản lý. Tuy nhiên, việc cung cấp tài nguyên cho từng cá nhân cũng có thể đóng góp thêm rất nhiều.
  
• Hãy để nhân viên biết rằng ý kiến của họ đã được lắng nghe.
  Lập một kế hoạch hành động bao gồm việc truyền đạt từ các lãnh đạo cấp cao để thông báo cho nhân viên về kết quả. Dù cho một số kết quả có thể không được như mong đợi, việc chia sẻ những kết quả này và những gì bạn dự định làm với chúng nên là một cách tiếp cận liên tục.
  
• Hành động vì những điều ý nghĩa.
  Sử dụng mô hình The New Rules of Engagement®, BIW tiến hành phân tích để xác định những lĩnh vực đầu tư nào có thể mang lại lợi nhuận cao nhất. Đối với một số công ty, thù lao không phải là mối quan tâm hàng đầu của nhân viên; thay vào đó, cảm giác thuộc về và cái nhìn rõ nét về tương lai mới là điều quan trọng cần chú trọng.
  

• Huấn luyện quản lý để đưa ra hành động đúng đắn.
  Thay đổi văn hóa có thể tốn thời gian, và quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc khơi gợi sự tham gia từ các thành viên trong nhóm. Nhưng thường thì các quản lý không được trang bị đầy đủ để theo dõi kết quả từ các cuộc khảo sát. Các công ty cần cung cấp cho quản lý và lãnh đạo của mình sự đào tạo và hướng dẫn liên tục để tránh quan niệm rằng họ không theo dõi và không coi trọng các cuộc khảo sát này.
  
• Ăn mừng và chia sẻ những thành công bước đầu để tạo động lực tiến lên.
  Hãy chia sẻ rộng rãi những thành công ban đầu để tạo đà và cho nhân viên thấy rằng bạn đang lắng nghe họ.

Lắng nghe chia sẻ từ chuyên gia của chúng tôi: Mark Hirschfeld, Phó Chủ Tịch, Dịch Vụ Tư Vấn và Quan Hệ Đối Tác Chiến Lược

---

Tác động của sự ghi nhận đến văn hóa

Thúc đẩy văn hóa công ty của bạn bằng những chiến lược hiệu quả đã được chứng minh.

Khi nghĩ về các công ty có văn hóa nổi bật, chúng ta thường tưởng tượng đến những văn phòng thời thượng với tường gạch lộ ra, không gian mở, đồ uống miễn phí và bàn bi lắc. Tương tự, khi AI nghĩ về một văn hóa nơi làm việc tuyệt vời, nó hiển thị hình ảnh của những nhân viên trẻ trung, rạng rỡ quanh một chiếc bàn gỗ tái chế, bao quanh là những tờ giấy ghi chú đầy màu sắc.

Nhưng những nhân viên trong các công ty lớn đều biết rằng những bức hình này không phải là thực tế. Dù cho có những văn phòng chỉ có bàn ghế đơn giản và tường trơn, văn hóa tuyệt vời vẫn có thể phát triển mạnh mẽ. Vậy điều gì tạo nên một văn hóa công ty tuyệt vời nếu không phải là những máy pha cà phê đời mới hay những món đồ hợp mốt khác?

Sự ghi nhận là một nền tảng quan trọng có thể tác động đến các yếu tố khác của sự hạnh phúc, ý nghĩa, lãnh đạo và sự gắn kết. Khi được thực hiện một cách chiến lược, sự ghi nhận có thể làm cho nhân viên cảm thấy được trân trọng hơn, khỏe mạnh hơn, gắn bó hơn, sống có ý nghĩa hơn và tin tưởng vào sự lãnh đạo.

Những nhân viên được ghi nhận và khen thưởng đã cảm thấy mình có giá trị hơn trong công ty. Không chỉ vậy, họ còn cảm thấy tinh thần thoải mái, gắn kết, có mục đích sống và tin tưởng vào lãnh đạo của mình.

Việc tuyên dương cũng có thể thể hiện rõ nét các giá trị của bạn. Những gì được ghi nhận sẽ được lặp lại, vì vậy việc gắn kết sự ghi nhận với những hành vi phản ánh giá trị của công ty là rất quan trọng. Phân tích dữ liệu tuyên dương có thể chỉ ra những giá trị nào có thể đang bị hiểu sai hoặc chưa được thể hiện đầy đủ. Chẳng hạn, một khách hàng lớn trong ngành khoa học đời sống đã phát hiện ra rằng một trong những giá trị cốt lõi của họ chỉ được ghi nhận 10% trường hợp. Họ đã phát động một chiến dịch truyền thông để giáo dục nhân viên về giá trị này và khuyến khích sự ghi nhận giá trị đó, qua đó đã tăng gấp đôi sự ghi nhận và giúp giá trị này thấm nhuần vào văn hóa công ty.

Mặc dù văn hóa của mỗi công ty đều có nét riêng, nhưng những văn hóa tuyệt vời thường có điểm chung: sự tin tưởng vào lãnh đạo, hỗ trợ cho sự an lành của nhân viên, cảm giác có mục đích và sự gắn kết cũng như sự ghi nhận hiệu quả. Hãy nhớ rằng, một văn hóa tuyệt vời không phải chỉ là những bức tường gạch trần, mà là tạo dựng một môi trường củng cố những nền tảng này cùng với những giá trị đặc thù của công ty bạn.

Lắng nghe chia sẻ từ chuyên gia của chúng tôi: Amy Stern, Phó Chủ tịch Nhóm Hiệu Suất Nhân Viên

---

Ảnh hưởng của việc ghi nhận đến kết quả kinh doanh

Làm sao để sự ghi nhận giúp bạn chạm đến những mục tiêu lớn?

Tại BI WORLDWIDE, chúng tôi đồng hành cùng khách hàng để mang lại kết quả thực tế qua các chương trình ghi nhận thành tựu. Khi trò chuyện với những người phụ trách chương trình về những mục tiêu lớn của họ, chúng tôi thường nghe những điều như “cải thiện văn hóa” hay “tạo cảm giác có mục đích”. Đây đều là những mục tiêu tuyệt vời và chắc chắn chúng tôi có thể hỗ trợ họ đạt được. Nhưng đó không phải là điều chúng tôi đang hỏi tới.

Chúng tôi muốn biết những mục tiêu lớn của bạn là gì. Bạn có đang cố gắng ra mắt một sản phẩm mới trong khi dần loại bỏ sản phẩm cũ? Bạn có cần tăng thị phần hay nhân đôi doanh thu trong vòng năm năm tới không? Có thể bạn muốn tăng điểm đo lường lòng trung thành của khách hàng (Net Promoter Score) của mình ít nhất 20 điểm.

Những mục tiêu lớn được gọi là “lớn” không phải ngẫu nhiên – bởi vì chúng thật sự thách thức để đạt được. Chúng đòi hỏi sự chú ý, tập trung và cam kết tuyệt đối từ mọi nhân viên. Trong những công ty lớn với hàng chục nghìn nhân viên khắp thế giới, mỗi người đều bận rộn với những công việc khác nhau, điều này có vẻ thật đáng sợ. Tại BI WORLDWIDE, chúng tôi có một khuôn khổ đã được chứng minh giúp bạn chinh phục những mục tiêu lớn này.

Trước hết, hãy cùng thừa nhận rằng sự ghi nhận có ảnh hưởng đến văn hóa.

Sự ghi nhận cũng thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên. Khi được khen ngợi và trao thưởng, nhân viên sẽ có tinh thần cống hiến nhiều hơn, làm việc chăm chỉ hơn và cảm thấy đầy cảm hứng. Một môi trường văn hóa tốt và nhân viên gắn bó sẽ mang lại những kết quả kinh doanh tích cực.

Ví dụ, Irrational Capital đã hợp tác với Harbor Capital để tạo ra Quỹ ETF Large Cap dựa trên điểm số văn hóa và sự gắn kết của các công ty. Quỹ này, trung bình, đã vượt trội hơn so với S&P 500 kể từ khi ra đời.

Dữ liệu từ BIW cho thấy rằng các công ty có văn hóa, sự gắn kết và trải nghiệm nhân viên tốt hơn cũng đạt được sự tăng trưởng tài chính đáng kể.

Tuy nhiên, đây chỉ là những mối tương quan. Nếu nhìn từ hướng ngược lại, ta thấy rằng những công ty có dự báo tài chính cao hơn cũng có văn hóa và sự gắn kết tốt hơn. Vậy văn hóa tạo nên kết quả hay kết quả làm nên văn hóa? Nghiên cứu và công việc với khách hàng của chúng tôi cho thấy cả hai điều này đều đúng. Một văn hóa tốt thúc đẩy kết quả tốt, và kết quả tốt lại kiến tạo nên một văn hóa tốt hơn. Nhưng ngay cả những văn hóa tuyệt vời cũng có thể đối mặt với vấn đề. Một trong những khách hàng của chúng tôi, dù có điểm văn hóa cao, vẫn gặp thất bại trong việc ra mắt dự án, dẫn đến việc các đội ngũ liên quan bị đánh giá thấp hơn.

Thực tế là văn hóa và kết quả kinh doanh có ảnh hưởng lẫn nhau. Nếu bạn chỉ tập trung cải thiện văn hóa, bạn sẽ không thể khai thác tối đa tiềm năng của chương trình. Hãy tưởng tượng việc xây dựng một đội bóng rổ giỏi: để chiến thắng, bạn cần có cả những cầu thủ tài năng và sự gắn kết trong đội. Đội nào chỉ chú ý đến kỹ năng cá nhân HOẶC tinh thần đồng đội đều sẽ thể hiện tốt hơn đội không tập trung vào cả hai. Nhưng đội nào tập trung vào cả hai, thành công sẽ lớn hơn nhiều. Điều này cũng đúng với việc ghi nhận sự đóng góp. Bằng cách thúc đẩy chu kỳ này từ mọi khía cạnh, chúng ta đạt được kết quả mạnh mẽ và nhanh chóng hơn là chỉ tác động đến văn hóa đơn lẻ.

Tại BI WORLDWIDE, chúng tôi đồng hành cùng khách hàng bằng cách ghi nhận những thành tựu và hỗ trợ văn hóa doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy kết quả kinh doanh. Chúng tôi áp dụng quy trình cải thiện kinh doanh và nguyên tắc kinh tế học hành vi để hiểu rõ mục tiêu chiến lược, các bên liên quan và thách thức của bạn. Từ đó, chúng tôi thiết kế một chương trình giúp truyền tải thông điệp, giáo dục, động viên và cập nhật cho nhân viên khi họ nỗ lực hướng tới những mục tiêu lớn này.

Sử dụng mô hình này, chúng tôi đã đạt được những mục tiêu lớn như cải thiện dòng tiền tự do, tăng doanh số theo quý và hằng năm, và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Lần tới khi bạn suy nghĩ về mục tiêu cho chương trình ghi nhận của mình, hãy nghĩ lớn. Đâu là ưu tiên hàng đầu của ban lãnh đạo? Bạn cần nhân viên làm gì để đạt được những mục tiêu đó? Sau đó, áp dụng mô hình: giáo dục, giao tiếp, khích lệ và cập nhật cho các nhóm của bạn để đạt được điều tuyệt vời, đồng thời củng cố văn hóa doanh nghiệp. Bạn sẽ tạo ra một nơi làm việc tuyệt vời và mang lại ảnh hưởng đáng kể.

Lắng nghe chia sẻ từ chuyên gia của chúng tôi: Erin Ekstrand, Giám đốc Điều hành, Dịch vụ Khách hàng

---

Lòng Biết Ơn

Lòng biết ơn không chỉ mang lại lợi ích cho người nhận.

Chúng ta đều đã từng nhận được sự ghi nhận và hiểu cảm giác khi được ghi nhận. Nhưng điều ít được nhắc đến hơn là cách mà lòng biết ơn có lợi cho người trao tặng. Sự cho đi không chỉ đơn thuần giúp người khác nhận mà còn đem lại ý nghĩa lớn lao hơn nhiều.

Dưới đây là sáu lợi ích của việc thể hiện lòng biết ơn tại nơi làm việc:

1. Bày tỏ lòng biết ơn mang lại lợi ích cho sức khỏe cả về thể chất lẫn tinh thần.
   Đối với một số người, việc được ghi nhận có thể chỉ là thêm một điều nữa vào danh sách dài căng thẳng. Nhưng điều quan trọng là biết rằng thể hiện lòng biết ơn mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe thể chất và tinh thần. Một bài viết từ Mayo Clinic cho biết việc bày tỏ lòng biết ơn có thể cải thiện giấc ngủ, giảm trầm cảm và lo âu, đồng thời giảm bớt những khó khăn với cơn đau mãn tính. Nó cũng giúp nâng cao khả năng miễn dịch và gắn kết tốt hơn với mọi người xung quanh.¹
   
2. Việc thể hiện lòng biết ơn có thể cải thiện phản ứng sinh lý khi đối diện với áp lực trong công việc.
   Lòng biết ơn có liên quan đến khả năng phản ứng tốt hơn với căng thẳng. Một nghiên cứu đã chọn những sinh viên đại học đã quen nhau vài tháng và chia thành nhóm, yêu cầu họ hoàn thành các nhiệm vụ thường gặp trong môi trường làm việc. Các nhóm này được giao nhiệm vụ cùng nhau thiết kế sản phẩm, phát triển kế hoạch marketing và trình bày ý tưởng sản phẩm. Mỗi thành viên trong nhóm phải trình bày một phần ý tưởng sản phẩm trước hội đồng giám khảo. Để tăng thêm động lực, nhóm chiến thắng sẽ nhận được phần thưởng 200 đô la.
   
   Trước khi bắt đầu các nhiệm vụ, các nhóm được chia thành hai tình huống khác nhau. Một nửa số nhóm có một thành viên trong đội bày tỏ lòng biết ơn với người khác. Nửa còn lại chỉ đơn giản là chia sẻ về ngày hôm đó của mình. Nghiên cứu cho thấy rằng các đội ở tình huống bày tỏ lòng biết ơn có phản ứng tâm sinh lý tốt hơn trong cả nhiệm vụ làm việc nhóm và nhiệm vụ cá nhân so với nhóm đối chứng.²
   
3. Lòng biết ơn kiến tạo văn hóa.
   Chúng ta cũng thấy tác động của lòng biết ơn trong cuộc sống thực, không chỉ qua những nghiên cứu ở trường đại học. Nghiên cứu thường niên The New Rules of Engagement® đã đưa ra các câu hỏi xung quanh lòng biết ơn, và chúng tôi phát hiện ra rằng những ai cảm thấy lòng biết ơn mạnh mẽ trong công việc thì có khả năng gấp 10 lần để nói rằng họ thuộc về công ty của mình, công ty có văn hóa tuyệt vời và họ sẽ giới thiệu công ty như một nơi làm việc lý tưởng.
   
4. Việc ghi nhận là một cách tuyệt vời để thể hiện lòng biết ơn – và điều đó cũng mang lại cảm giác thật tuyệt vời.
   Những người đã bày tỏ lòng biết ơn trong tháng vừa qua cảm thấy biết ơn nhiều hơn người khác tới 11 điểm phần trăm. Và những ai cho đi và nhận lại sự ghi nhận thường trải qua những cảm xúc tích cực sau đó, bao gồm niềm vui, sự tự hào và gắn kết sâu sắc hơn.
   

5. Sự ghi nhận lan tỏa tựa như làn gió mát lành.
   Cho đi nhiều hơn tạo ra hiệu ứng domino. Những người đã được ghi nhận trong tháng qua có khả năng ba lần cao hơn để cũng đã thể hiện sự ghi nhận trong tháng đó. Thực tế, việc ai đó nhận được sự ghi nhận trong tháng qua là yếu tố tiên đoán tốt nhất cho việc họ dành sự ghi nhận cho người khác, thậm chí còn mạnh mẽ hơn cả mức độ thường xuyên họ báo cáo rằng mình thường xuyên ghi nhận đồng nghiệp.
   
6. Nhìn thấy lòng biết ơn khiến lòng người mở rộng, sẵn sàng giúp đỡ người khác.
   Nghiên cứu học thuật cũng cho thấy những người chứng kiến sự ghi nhận có khả năng kết nối và thể hiện sự hỗ trợ với người trao tặng và người nhận, từ đó tạo ra văn hóa mà chúng ta mong muốn tại nơi làm việc và mở ra cơ hội để họ được ghi nhận.³
   
   Vậy bạn có thể làm gì để thúc đẩy lòng biết ơn ở nơi làm việc? Hãy nghĩ về những điều bạn cảm thấy biết ơn tại công việc – từ những điều nhỏ bé tới những điều to lớn – và ghi nhận sự đóng góp của đồng đội. Chia sẻ lòng biết ơn cùng nhau và đặt mục tiêu thể hiện sự biết ơn có thể khích lệ người khác cùng tiếp nối.

Lắng nghe chia sẻ từ chuyên gia của chúng tôi: Stephanie Hanlon, Giám đốc Tài khoản Cấp Cao, Ngành Khoa học Đời sống và Chăm sóc Sức khỏe

---

Trí tuệ nhân tạo

Chatbot hay không chatbot – đón nhận hy vọng (và những lo ngại) về trí tuệ nhân tạo.

Các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần chi phối thế giới của chúng ta, đặc biệt là trong môi trường làm việc. Tại Hội nghị Công nghệ Nhân sự 2024, nhà phân tích ngành Josh Bersin phát biểu rằng với việc tỷ lệ sinh giảm, các công ty sẽ phải hoạt động với ít nhân viên hơn và có thể cần dựa vào AI nhiều hơn. Ông cũng cho biết AI sẽ đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với thị trường lao động, trải nghiệm của người lao động và việc đào tạo lại nhân viên, nhấn mạnh rằng các công cụ AI ngày nay đã tiên tiến hơn rất nhiều so với trước kia.⁴

Với những thay đổi này, nhân viên cảm thấy thế nào về trí tuệ nhân tạo? Làm thế nào để hướng dẫn họ một cách hiệu quả nhất?

BI WORLDWIDE đã hỏi nhân viên về việc sử dụng các công cụ AI như ChatGPT tại nơi làm việc. Khoảng một nửa số người được hỏi cho biết họ thường xuyên sử dụng AI. Mô hình chấp nhận này giống với các biến đổi kỹ thuật số trước đây như Internet và mạng xã hội.

Người tham gia thấy có cơ hội khi trí tuệ nhân tạo bước chân vào nơi làm việc và cũng bày tỏ nhiều lo ngại.

Dù trí tuệ nhân tạo có thể giúp công việc trở nên hiệu quả và sáng tạo hơn, nhưng vẫn có nỗi lo về việc mất việc làm và những cách sử dụng không đạo đức.

Những người dùng có kinh nghiệm hơn có cái nhìn khác về AI trong môi trường làm việc so với những người ít sử dụng.

Trải nghiệm trực tiếp với AI thay đổi cách nhìn của mọi người. Những ai thường sử dụng thấy nhiều lợi ích hơn trong việc AI nâng cao hiệu suất và sáng tạo, trong khi những người ít sử dụng lại không thấy được nhiều như vậy.

Khi nhân viên lo lắng về việc AI có thể thay thế công việc của họ, họ chỉ còn một nửa động lực để gắn bó với công việc. Các công ty cần phải đối mặt và giải tỏa những nỗi sợ này để giữ chân nhân viên của mình.

Làm thế nào chúng ta có thể giải quyết những lo ngại và tận dụng cơ hội với công nghệ mới này? Trí tuệ nhân tạo là một công cụ mới mẻ cần có một kế hoạch cẩn thận, nhưng các công ty có thể học hỏi từ kinh nghiệm hàng chục năm trong chuyển đổi số. Một nghiên cứu gần đây do Workday tài trợ đã chỉ ra bốn yếu tố then chốt để hỗ trợ việc sử dụng thế hệ công cụ số này.⁵

1. Hãy chân thành:
   Hãy cởi mở khi bàn luận về các vấn đề như bảo mật dữ liệu, thiên vị và mất việc làm.
   
2. Tăng cường luyện tập:
   Nhân viên sử dụng AI cảm thấy lạc quan hơn và có xu hướng góp phần tạo ra những đổi mới.
   
3. Đặt mục tiêu giao tiếp:
   Tạo ra những thông điệp riêng cho người dùng thường xuyên và người mới tiếp cận AI. Các nhà quản lý chưa thực sự đón nhận AI sẽ cần thông điệp khác với những người đóng góp cá nhân.
   
4. Lắng nghe phản hồi:
   Sử dụng vòng phản hồi hai chiều để thấu hiểu và giải quyết những lo lắng của nhân viên có thể xuất hiện.

Những câu chuyện thành công với AI

Cùng với những cách làm hiệu quả này, nhiều công ty đang áp dụng các nguyên tắc và đạt được những kết quả kinh doanh quan trọng. Chẳng hạn, một doanh nghiệp lớn có trung tâm cuộc gọi chuyên giải quyết các vấn đề nhân sự đã tạo một chatbot AI để trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp các nhân viên có thời gian giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi nhân sự nhanh chóng hơn, mức độ hài lòng công việc cao hơn từ nhân viên trung tâm cuộc gọi và sự hài lòng tổng thể với các phản hồi nhân sự. Với khối lượng công việc trung tâm cuộc gọi giảm bớt, các nhân viên có đủ kỹ năng đang được đào tạo lại để hỗ trợ các vai trò quan trọng chưa được đảm bảo nhân sự đầy đủ, giúp giảm bớt lo ngại về việc mất việc làm.

Một ví dụ khác đến từ một chuỗi bán lẻ quốc gia đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong cách khách hàng được hỗ trợ khi gọi đến cửa hàng. Công ty đã sử dụng một đơn vị để giám sát cuộc gọi và cung cấp phản hồi về hiệu suất cho quản lý và nhân viên cửa hàng. Cách tiếp cận này mang lại một số lợi ích, nhưng giải pháp này khá tốn kém, và một số người tham gia lo ngại về sự công bằng của việc huấn luyện. Thay vì vậy, công ty đã triển khai một công cụ AI để đánh giá cuộc gọi và cung cấp phản hồi nhanh chóng hơn mà nhân viên cảm thấy ít thiên vị hơn. Điều này cũng giúp quản lý có thêm thời gian để huấn luyện và hỗ trợ nhân viên. Công cụ AI xác định những lúc có khối lượng cuộc gọi cao và chuyển cuộc gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng để xử lý dịch vụ lịch trình, giảm chi phí và cải thiện dịch vụ khách hàng.

IBM tận dụng nền tảng AI của riêng mình, watsonx, để cải thiện hiệu suất làm việc. Steve Moss, Giám đốc watsonx khu vực châu Mỹ của IBM, cho biết rằng 80% vấn đề IT lớn nhất của họ đang được AI giải quyết, và trên 10 triệu lượt trao đổi với bộ phận nhân sự mỗi năm đều được AI xử lý trọn vẹn. IBM cũng tiết kiệm được 165 triệu đô la trong chi phí vận hành mỗi năm và 26.000 giờ trong các quy trình mua sắm nhờ vào AI.⁶

BI WORLDWIDE đã sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để phân tích các bình luận trong khảo sát Những Quy Tắc Tương Tác Mới®, đây là một phân tích dữ liệu không có cấu trúc. Phương pháp phân tích dữ liệu dạng này đã có từ hơn 80 năm nay và cực kỳ đáng tin cậy, nhưng quá trình thực hiện thì lại vô cùng tốn thời gian. BIW đã thử nghiệm các công cụ này so với các phương pháp đã được chứng minh của chúng tôi và nhận thấy rằng chúng thực sự chính xác trong việc tạo ra một bản thảo kết quả tốt, để các nhà phân tích của chúng tôi có thể thêm những hiểu biết sâu sắc của họ. Ngoài ra, BIW còn sử dụng AI để hỗ trợ khách hàng trong các chương trình của họ, bao gồm bảo vệ dữ liệu, loại bỏ thiên kiến, giảm tải quản lý chương trình và nâng cao chương trình học tập.

Các công cụ AI đang và sẽ mãi như một người đồng hành tại nơi làm việc, mang đến những thay đổi không ngừng. Sử dụng chúng một cách khéo léo và phù hợp sẽ tạo ra một môi trường làm việc thú vị, năng suất hơn. Câu hỏi không phải là “Có nên dùng bot hay không?”, mà là chúng ta sẽ chắc chắn dùng AI, vậy hãy làm cho đúng cách.

Lắng nghe chia sẻ từ chuyên gia của chúng tôi: Beth Sundberg, Phó Chủ tịch Nhóm Giải pháp Công nghệ

---

Tạo sự kết nối với khách hàng mua sắm

Khơi nguồn sức mạnh bán hàng đích thực – biến điều không thể thành có thể.

Có hơn mười hai triệu nhân viên bán hàng ở Hoa Kỳ, làm cho đây trở thành một trong những nhóm công việc lớn nhất mà chúng ta nghiên cứu. Nhưng bán hàng không phải chuyện dễ dàng, ngay cả đối với những người bán giỏi nhất. Các công ty cần tạo ra môi trường tốt cho đội ngũ bán hàng của mình thể hiện trên thị trường. Họ cần nhân viên của mình xây dựng những mối quan hệ chặt chẽ và biến khách hàng thành những người ủng hộ nhiệt tình.

Các công ty thành công về tài chính thường có đội ngũ bán hàng nhiệt tình hơn.

Trong cuộc khảo sát Luật mới về Gắn kết® năm nay, BIWORLDWIDE đã đặt câu hỏi cho các đại diện bán hàng về mức độ gắn kết của họ dựa trên bốn yếu tố: cam kết, nỗ lực, cảm hứng và sự gắn bó tổng thể. Họ cũng được hỏi về tình hình tài chính của công ty họ: tốt hơn, tệ hơn hay vẫn như năm trước.

Bốn trong năm đại diện bán hàng cho biết công ty của họ đang phát triển mạnh về mặt tài chính, cũng báo cáo mức độ cam kết, nỗ lực, nguồn cảm hứng và sự gắn bó chung cao hơn. Ngược lại, những người nói rằng công ty của họ đang hoạt động kém hơn so với năm trước lại có mức độ cam kết và gắn bó thấp hơn rất nhiều.

Xây dựng một môi trường làm việc sôi nổi hơn có thể mang lại thành công vượt trội cho doanh nghiệp, kể cả tăng doanh số bán hàng. Khi nhân viên gắn kết hơn sẽ tạo ra kết quả kinh doanh tốt hơn, và điều này là một mối quan hệ tương hỗ. Làm việc trong một đội ngũ luôn chiến thắng thì việc bán hàng cũng trở nên thú vị hơn, do đó, kết quả kinh doanh tốt hơn cũng tạo ra những nhân viên gắn kết hơn.

Những công cụ phù hợp sẽ giúp đội ngũ bán hàng của chúng tôi hoàn thành công việc một cách xuất sắc.

Để các nhân viên kinh doanh bán hàng hiệu quả hơn, họ cần được trang bị những công cụ đúng đắn. Khi có công cụ phù hợp, họ có khả năng gắn bó với công việc cao hơn gấp mười lăm lần và cảm thấy cam kết với công việc nhiều hơn gấp mười lần. Chẳng hạn, một khách hàng trong ngành dược phẩm đã thấy các kế hoạch thưởng của mình hoạt động tốt trong hầu hết quý, nhưng chương trình phần thưởng SPIFF lại không tạo được động lực vào cuối quý. BIW đã sáng tạo lại chương trình phần thưởng SPIFF bằng các phần thưởng không dùng tiền mặt hấp dẫn, thu hút sự chú ý của đội ngũ bán hàng và mang lại kết quả vượt trội vào cuối quý. Trong lĩnh vực dược phẩm và thiết bị y tế, các chương trình thưởng cho đội bán hàng thường phức tạp. Mặc dù có lý do kinh doanh chính đáng để lập kế hoạch phức tạp hơn, nhưng điều đó thường dẫn đến sự bối rối cho các nhân viên bán hàng và quản lý kinh doanh về những việc cần làm, thời điểm nên làm và lý do phải làm.

Trí tuệ nhân tạo đang là xu hướng mới nổi trong việc hỗ trợ bán hàng. Theo nghiên cứu The New Rules of Engagement®, các nhân viên bán hàng thường có ít kinh nghiệm hơn với công cụ AI so với các nhóm khác. Cứ hai người tham gia nghiên cứu thì có một người sử dụng công cụ AI hằng tháng, trong khi chỉ có một phần ba nhân viên bán hàng làm điều này. Điều này dẫn đến hậu quả cho những ai không sử dụng công cụ AI. Họ ít có khả năng nhìn thấy cách mà AI có thể đơn giản hóa công việc của họ và thường lo lắng hơn về việc AI có thể ảnh hưởng đến công việc của mình.

Những nhân viên bán hàng cảm thấy được thuộc về cộng đồng thường tham gia vào công việc nhiệt tình hơn.

Trong tất cả các yếu tố của mô hình The New Rules of Engagement®, Tạo dựng cảm giác gắn kết là điều có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến doanh số. Các đại diện bán hàng cảm thấy mình thuộc về một đội ngũ thường thể hiện rõ sự gắn bó, niềm cảm hứng và nỗ lực hết mình cho công ty của họ.

Một khách hàng đã triển khai một chương trình nhằm gia tăng cảm giác gắn bó cho đội ngũ bán hàng của họ. Thế nhưng, chương trình này không nhận được nhiều sự quan tâm hoặc tham gia vì nó mang tính tự nguyện, và hầu hết nhân viên chọn không tham gia. Một nguyên tắc trong khoa học hành vi là cung cấp các hoạt động theo cách khiến khán giả cảm thấy phù hợp và có cơ hội thành công. Dựa trên nguyên tắc này, các đội Nghiên cứu & Chiến lược và Truyền thông của BIW đã phát triển một chương trình cung cấp các hoạt động nâng cao nhận thức và học tập để khắc phục tình trạng thiếu sự tham gia vào chương trình.

Trong suốt một năm, BIW đã thực hiện các cuộc khảo sát trước và sau chương trình. Tất cả các chỉ số tương tác đều gia tăng đáng kể, bao gồm cả những chỉ dấu về thái độ và hành vi. Kết quả cũng cho thấy khi có sự tham gia của quản lý, nhân viên dưới quyền họ cũng có khả năng tham gia cao hơn hẳn.

Những người làm kinh doanh đang thăng hoa thường có xu hướng gắn bó lâu dài.

Bán hàng là một công việc đầy thử thách, và áp lực là điều không thể tránh khỏi. Nhưng nếu áp lực quá nhiều, nó có thể khiến người bán hàng cảm thấy mệt mỏi và đưa ra quyết định tìm “hạnh phúc” mới, tức là rời công ty. Khi các công ty thật sự quan tâm đến sự phát triển của đội ngũ bán hàng, các nhân viên bán hàng có khả năng gắn bó với công ty cao hơn 7.9 lần.

Nhiều khi, các công ty tạo ra áp lực không cần thiết. Những nhân viên bán hàng thường xuyên bị ngập lụt trong hàng loạt thông tin từ các phòng ban khác nhau trong công ty, tất cả đều muốn thu hút sự chú ý của đội ngũ bán hàng. Các nhân viên bán hàng thường bị bối rối không biết tìm thông tin ở đâu, nhờ ai giúp đỡ và làm sao để truy cập các nguồn dữ liệu khác để thực hiện công việc hiệu quả hơn.

Trong nghiên cứu trường hợp về sự gắn kết trước đó, BIW đã kiểm tra xem liệu các thông tin liên lạc có được nhìn nhận và phản hồi hay không, vì đây có thể là một dấu hiệu sớm cho những kết quả đạt được. Chiến dịch gắn kết đã vượt qua sự hỗn độn và thúc đẩy sự tham gia của nhân viên bán hàng. Kế hoạch truyền thông phù hợp đã dẫn đến việc nâng cao sự hiểu biết và mức độ gắn bó.

Những người bán hàng đang học tập luôn tạo ra kết quả tuyệt vời.

Học tập và phát triển cũng là công cụ giúp các nhân viên bán hàng thực hiện công việc của mình một cách xuất sắc.

Dữ liệu từ một khách hàng trong ngành vận tải cho thấy tầm quan trọng của việc học tập và phát triển trong việc đạt được kết quả. Trong suốt ba năm, công ty đã theo dõi hiệu suất bán hàng so với mức độ hoàn thành việc học. Những nhân viên bán hàng tận dụng TẤT CẢ cơ hội học tập đã vượt trội rõ rệt so với những người chỉ tham gia một phần hoặc không tham gia khóa học nào. Hoàn thành các khóa học có thể cải thiện mạnh mẽ kết quả bán hàng. Đầu tư vào sự phát triển của các nhân viên bán hàng có thể tạo ra tác động lớn đến lợi nhuận của công ty.

Nhân viên của một khách hàng bán lẻ cần học cách giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết mang thương hiệu của họ đến khách hàng. Khi khách hàng đăng ký tham gia chương trình này, sự gắn bó của họ với thương hiệu sẽ tăng lên, vì vậy đây là một nỗ lực quan trọng đối với nhà bán lẻ.

BIW đã tạo ra một chương trình đào tạo độc đáo sử dụng công cụ trò chơi hóa sáng tạo với bảng xếp hạng và nhiệm vụ, nơi nhân viên bán hàng được học cách trò chuyện với khách hàng về các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết. Những nhiệm vụ này cho phép nhân viên kiếm điểm để đổi những phần thưởng không phải tiền mặt. Khi nhân viên truy cập vào trang web từ mười lần trở lên, tỉ lệ đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của họ gấp đôi so với những người không tham gia. Những người kiếm và đổi điểm cảm thấy quá trình này đầy cảm hứng đến mức họ có xu hướng đạt mục tiêu nhanh hơn trong lần tiếp theo. Nhân viên có sự tham gia của quản lý có xu hướng tham gia nhiều hơn, và nhân viên mới tham gia chương trình có thể nhanh chóng bắt kịp những đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn. Kết quả này đồng nhất trên tất cả các thương hiệu của nhà bán lẻ, thể hiện sức mạnh của chương trình bất kể phong cách cửa hàng khác nhau.

Việc tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng học tập – dựa trên những gì họ cảm thấy có giá trị – có thể tạo ra ảnh hưởng lớn đến việc họ ở lại và làm việc hiệu quả trên thị trường.

Những gì người bán hàng trân trọng ở phần thưởng.

Qua nhiều năm nghiên cứu, BIW đã phát hiện ra rằng các điểm thưởng có thể đổi quà là động lực mạnh mẽ cho đội ngũ bán hàng. Chẳng hạn như một tổ chức bán hàng trực tiếp đã triển khai chương trình chứng nhận tự nguyện. Những đại diện hoàn thành chứng nhận và nhận được điểm thưởng vì điều đó thường có doanh số bán hàng cao vượt trội.

Các công ty đặt niềm tin vào đội ngũ kinh doanh của mình để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ ra thị trường một cách hấp dẫn, tạo nên những khách hàng trung thành. Để đạt được điều này, họ cần cung cấp cơ sở hạ tầng và công cụ phù hợp để hỗ trợ nỗ lực của nhân viên kinh doanh. Đó là về việc xây dựng một môi trường nơi nhân viên kinh doanh cảm thấy mình thuộc về. Đó là việc gạt bỏ những rào cản thông tin không cần thiết để cung cấp cho họ thông tin đúng lúc. Và đó cũng là việc phát triển một văn hóa học tập, nơi họ có thể tự tin trao đổi với khách hàng. Tuân thủ những phương pháp này có thể tăng khả năng biến điều không thể thành có thể cho đội ngũ kinh doanh của bạn.

Lắng nghe từ chuyên gia của chúng tôi: Molly Anderson, Quản lý Tài khoản Cấp cao, Nhóm Hiệu suất Nhân viên

---

Kết luận

Khi bàn về tương lai, Isaac Asimov đã nói: “Tốt hơn là tạo dựng một tương lai tươi sáng còn hơn là chấp nhận một tương lai ảm đạm.”

Những thông tin từ BI WORLDWIDE truyền cảm hứng cho chúng tôi cùng nhau thử thách để tạo nên một tương lai tươi sáng, nơi mà nhân viên:

• Biết cách sử dụng công cụ AI để làm việc hiệu quả hơn và xem chúng như những nguồn đáng tin cậy
  
• Tin rằng ý kiến của họ được lắng nghe và những bước tiến đáng kể sẽ dựa trên phản hồi của họ
  
• Có thể trải nghiệm sự ghi nhận đáng giá, tạo động lực thúc đẩy kết quả kinh doanh phát triển vượt bậc
  
• Sẽ cảm thấy lòng biết ơn chân thành tại nơi làm việc của mình

Xây dựng một văn hóa làm việc tích cực là một hành trình không ngừng nghỉ, đòi hỏi sự cam kết và hợp tác từ tất cả mọi người trong tổ chức để tạo dựng một văn hóa đầy tin tưởng, tôn trọng và đổi mới. Những nỗ lực này không chỉ nâng cao sự hài lòng và giữ chân nhân viên mà còn thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn. Khi bạn áp dụng những thực tiễn này, bạn sẽ thấy những thay đổi nhỏ có thể mang lại những cải tiến lớn như thế nào.

Với sự tận tâm và công cụ phù hợp, bạn có thể tạo ra một môi trường nơi nhân viên hào hứng đến làm việc mỗi ngày, cảm thấy được quý trọng vì những đóng góp của mình và có động lực để phát huy tối đa tiềm năng.

---

Phụ lục

BI WORLDWIDE đã hợp tác với một công ty khảo sát ở Mỹ để nhắm đến nhân viên trong các công ty có từ 1.000 nhân viên trở lên. Sau khi hoàn tất quy trình đảm bảo chất lượng dữ liệu, tổng cộng có 1.056 khảo sát được đưa vào. Những nhân viên này đến từ hơn 20 ngành nghề khác nhau, bao gồm y tế, bán lẻ, công nghệ, vận tải và tài chính.

Dữ liệu đã được cân chỉnh để phản ánh đúng độ tuổi, giới tính và dân tộc của nhân viên làm việc toàn thời gian tại Mỹ, theo số liệu từ Cục Thống kê Lao động. Trong đó, 48% người trả lời khảo sát là nữ và 52% là nam. Tuổi trung bình của người tham gia là 43,3 tuổi, với độ lệch chuẩn là 13,9 năm.

---

Nguồn Tài Liệu Bổ Sung

1. Logan, A. (2022). Feeling grateful improves health. Mayo Clinic.
2. Gu, Y., Ocampo, J. M., Algoe, S. B., & Oveis, C. (2022). Gratitude expressions improve teammates’ cardiovascular stress responses. Journal of Experimental Psychology: General, 151, 3281–3291.
3. Algoe, S. B., Dwyer, P. C., Younge, A., Oveis, C. (2020). A new perspective on the social functions of emotions: Gratitude and the witnessing effect. Journal of Personality and Social Psychology, 119, 40-74.
4. Colletta, J. (2024). Josh Bersin’s top AI headline for 2025? It’s all about the agents. HR Executive.
5. Kircher, A. (2023). How do employees feel about AI at work, and what can you do? Workday.
6. Moss, S. (2024). A Month in IBM Sales: Becoming Client Zero. LinkedIn.