Chinh phục bốn bước cuối cùng

Đối với các thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, thành công được định đoạt bởi khả năng “chiến thắng trong bốn bước cuối” – tương tác quan trọng giữa khách hàng và nhân viên bán hàng. Dù ngân sách quảng cáo có lớn đến đâu, tất cả có thể trở nên vô nghĩa nếu đối thủ nổi bật trong khoảnh khắc cuối cùng ấy. Ngược lại, vượt qua đối thủ trong những giây phút quan trọng này có thể giúp bạn đánh bại chi phí quảng cáo của họ.

Niềm tin của người bán hàng xuất phát từ việc hiểu biết sâu sắc. Niềm tin này được xây dựng qua quá trình học tập và tiếp cận thông tin về các thương hiệu mà họ đại diện. Khi người bán am hiểu, họ sẽ hăng hái và nhiệt tình khi nói về thương hiệu của bạn, giúp giành chiến thắng ở những giây phút quyết định cuối cùng của cuộc mua bán.

Hãy nhớ lại lần cuối bạn đến một cửa hàng bán lẻ và cần sự giúp đỡ. Nhân viên cửa hàng có tự tin giải thích các tính năng và lợi ích của những thương hiệu cụ thể không? Họ có thờ ơ không? Có nhân viên nào sẵn sàng giúp đỡ không? Có lẽ, một nhân viên hiểu biết và đầy tự tin đã hướng dẫn bạn đưa ra quyết định mua hàng của mình.

Theo một nghiên cứu gần đây,1 88% khách hàng quyết định mua sắm trực tiếp tại cửa hàng dù đã tìm hiểu thông tin online, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của những nhân viên bán hàng am hiểu có thể mang đến tư vấn hữu ích và giúp khách hàng hoàn tất việc mua sắm.

Tại BI WORLDWIDE, giải pháp Retail Connect của chúng tôi được thiết kế riêng cho các nhân viên bán lẻ. Bằng cách kết hợp học tập sống động và giao tiếp hiệu quả với trải nghiệm tương tác như trò chơi, bạn đảm bảo rằng nhân viên luôn được cập nhật thông tin và tự tin hơn. Thêm vào đó, các phần thưởng và thành tựu tích lũy giúp nhân viên bán lẻ luôn năng động và thật sự đam mê công việc.

Đảm bảo rằng các bên liên quan của thương hiệu đều nắm rõ về doanh số bán lẻ và các chỉ số KPI luôn là yếu tố quan trọng. Việc này giúp mang lại cái nhìn cụ thể về hiệu quả của chương trình, doanh thu, các chỉ số KPI hành vi, và trả lời những câu hỏi quan trọng như:

“Cái gì đang hoạt động?”
“Có gì chưa ổn?”
“Chúng ta có thể cải thiện như thế nào?”

Những suy ngẫm hữu ích này mang lại sự rõ ràng và định hướng.

Trong bối cảnh bán lẻ cạnh tranh ngày nay, thành công có thể được đo đếm chỉ bằng vài bước chân – chính xác là bốn bước cuối. Bạn đã chuẩn bị những chiến lược và kế hoạch nào để chinh phục khoảng không gian quan trọng này?