Một mục tiêu đáng để tin tưởng

Sống đúng ý nghĩa của đời bạn

Hầu hết các doanh nghiệp đều nhận ra giá trị của việc hiểu “lý do của họ” và nhiều nhà lãnh đạo biết rằng có mục tiêu rõ ràng sẽ khơi gợi đam mê, mài giũa sự tập trung và tạo ra kết quả. Thế nhưng, nhiều lần chúng tôi chứng kiến các công ty để mất đi giá trị thực sự của mình.

Khi bắt đầu hợp tác với một công ty dịch vụ tài chính lớn, chúng tôi phát hiện ra họ có một tuyên ngôn sứ mệnh mạnh mẽ và đầy cảm hứng: “Soi Sáng Con Đường Đến Với Sự An Tâm Tài Chính.” Công ty này đam mê giúp đỡ khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng đạt được sự tự tin về tài chính, với sự quan tâm và chăm sóc đặc biệt.

Nhưng họ muốn biết liệu niềm đam mê này có đang chạm đến trái tim của nhân viên hay không. Nó có thúc đẩy họ thay đổi cách hành xử không? Nó có mang lại kết quả không?

Để tìm hiểu, chúng tôi đã phỏng vấn nhân viên từ các bộ phận khác nhau trong công ty và hỏi họ rằng “Thắp sáng con đường đến an bình tài chính” có ý nghĩa gì đối với họ. Liệu họ có biết đây là mục tiêu của công ty không? Họ có biết cách làm cho điều đó trở nên sống động trong các tương tác hằng ngày không? Liệu hiệu suất của họ có được đánh giá dựa trên điều này không?

Chúng tôi phát hiện ra có sự thiếu kết nối giữa tuyên bố mục tiêu đầy tâm huyết và công việc thực tế hằng ngày. Không phải ai cũng biết cách thực sự đem mục tiêu của công ty vào cuộc sống, vì thế rất ít nhân viên thực sự làm được điều đó. Và khi thiếu đi mục tiêu, nhân viên có thể cảm thấy mất phương hướng, xao nhãng, chán nản, hay cảm giác bị đánh giá là dễ thay thế – tất cả những điều này dần dần dẫn đến việc họ tìm kiếm công việc khác bên ngoài.

Khơi dậy đam mê và mài giũa sự tập trung

BIW đã đề xuất một chiến lược ghi nhận đầy ấn tượng nhằm làm nổi bật sứ mệnh của khách hàng chúng tôi.

Mục tiêu của chúng tôi có hai phần:

• Thổi bùng sức mạnh đội ngũ – tạo động lực, nâng cao tinh thần, và cuối cùng là giảm tỷ lệ nghỉ việc.
• Chinh phục khách hàng bằng cách thực sự “Thắp Sáng Con Đường Hạnh Phúc Tài Chính.”

Khách hàng đã thấy giá trị và quyết định tham gia ngay. Chúng tôi đã đặt tên cho chương trình ghi nhận của họ là myPurpose. Chúng tôi tạo ra Điểm Purpose. Chúng tôi đã thiết lập những hành vi ghi nhận quan trọng để hỗ trợ tuyên bố mục đích của họ – như đặt khách hàng lên hàng đầu, xây dựng lòng tin, làm việc chính xác, và thể hiện niềm đam mê để chiến thắng.

Tạo nên kết quả tuyệt vời

Chỉ một năm sau khi ra mắt chính thức và cùng với các chiến lược nội bộ khác, hai kết quả kinh doanh quan trọng đã sớm thấy rõ.

1. Nhân viên ở lại. Trong năm đầu tiên, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giảm gần 31%. Với chi phí cho việc thay đổi nhân viên vào khoảng 8.500 đô la mỗi người, công ty đã tiết kiệm được 10,4 triệu đô la chỉ trong năm đầu tiên.
2. Khách hàng cảm thấy hạnh phúc hơn. Một kết quả vô cùng quan trọng khác chính là sự tăng vọt đáng kinh ngạc trong điểm số trải nghiệm khách hàng. Công ty đã đặt mục tiêu tăng thêm bốn điểm trong ba năm đầu thực hiện chương trình, một bước tiến lớn. Chỉ trong vòng 12 tháng kể từ khi chương trình bắt đầu, họ đã chạm tới mục tiêu đó – sớm hơn hai năm.