Thay đổi cuộc chơi

Đây là thử thách của bạn

Công ty viễn thông lớn này đã bỏ lỡ các chỉ số tài chính trong ba quý liên tiếp và cần một quý thứ tư bùng nổ để khép lại năm thành công. Họ đã mời BIW đến với một thử thách: tăng doanh số bán hàng trên toàn quốc trong quý 4 để đạt kết quả cuối năm mà chúng ta mong đợi.

Chúng tôi đã nhận thử thách đó và đề xuất một cách tiếp cận hoàn toàn mới mẻ để gắn kết các đội ngũ bán hàng nội bộ của họ. Thay vì tổ chức nhiều chương trình khu vực rời rạc như trước giờ họ vẫn làm, chúng tôi gợi ý một chiến dịch quốc gia thống nhất. Thay vì tặng thẻ quà tặng hay tiền mặt, chúng tôi sẽ sử dụng điểm thưởng có thể quy đổi thành hàng hóa, vé sự kiện, du lịch và trải nghiệm. Thêm vào đó, thay vì các đại diện bán hàng thi đấu riêng lẻ, các đội sẽ thi đấu đối đầu nhau để tìm ra người chiến thắng.

Những thay đổi này có ý nghĩa lớn lao – và đã yêu cầu nhiều khu vực độc lập đồng ý – nhưng nhà cung cấp giải trí này đã sẵn sàng tiến bước.

Tất cả mọi người đều đã sẵn sàng tham gia

Chúng tôi đã thiết kế chương trình này thêm một số tính năng đặc biệt để đạt kết quả tối đa:

• Đầu tiên, chúng tôi đã ghép các đội có thành tích tương tự trong các cuộc đối đầu trực tiếp – để họ chỉ cần vượt qua một đội duy nhất là có thể giành chiến thắng.
• Thứ hai, để duy trì sự hứng thú suốt cả quý, chúng tôi đã trao giải cho người chiến thắng và khởi động lại các thử thách đối kháng cứ mỗi hai tuần một lần.
• Thứ ba, chúng tôi đã tạo ra một yếu tố xã hội thú vị, nơi các đội có thể vui vẻ “trêu chọc” nhau để khuấy động tính cạnh tranh.
• Cuối cùng, chúng tôi tạo ra cảm giác cạnh tranh mãnh liệt với bảng xếp hạng, video hấp dẫn và một dòng chảy thông tin liên tục.

Vượt qua mục tiêu doanh số

Không chỉ đạt được mục tiêu bán hàng quốc gia cho quý 4, công ty này còn bù đắp tất cả khoản lỗ của ba quý trước và vượt qua cả chỉ tiêu năm. Tất cả chỉ trong một quý duy nhất.

Chỉ trong ba tháng ngắn ngủi, chúng tôi đã giúp nhà cung cấp này tạo ra doanh thu 32 triệu đô la với 54.000 đơn vị bán hàng tăng thêm. Các đại diện bán hàng đã tăng tỷ lệ chốt đơn thêm 2,9% và không những đã bù đắp được khoảng cách từ quý 1, quý 2 và quý 3, mà còn vượt qua mục tiêu của cả năm.

Và còn nhiều điều thú vị hơn nữa.

Trong năm thứ hai liên tiếp, nhà cung cấp này lại đối mặt với một khoảng trống cần lấp đầy trong quý 4 và đã liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi đã phát triển một chương trình khích lệ toàn quốc khác – lần này sử dụng cấu trúc “làm điều này/nhận điều kia” với các chương trình khuyến mãi và phần thưởng hằng ngày. Chúng tôi đã đạt được 100% sự tham gia vào chương trình và lịch sử lại lặp lại. Với chương trình khuyến mãi trong quý 4, nhà cung cấp giải trí này một lần nữa đã đạt được mục tiêu bán hàng cho cả năm.