Dẫn đầu xu hướng

Đại diện thương hiệu là những người truyền cảm hứng mua sắm

Nếu bạn đã mê mẩn một loại nước ngọt nào đó, hẳn bạn cũng cảm thấy mất vui thế nào khi nghe “Rất tiếc, ở đây không có bán sản phẩm hãng ấy.” Những người yêu thích thương hiệu đặc trưng luôn muốn đồ uống yêu thích có mặt khắp nơi. Và dĩ nhiên, thương hiệu cũng khát khao điều đó.

Tuy nhiên, với gần 650.000 nhà hàng trên khắp nước Mỹ và hàng trăm nhà hàng mới mở cửa mỗi ngày – chưa kể đến các quán ăn nhanh, nhà ăn, cửa hàng tiện lợi và nhiều nơi khác – việc nắm bắt mọi cơ hội kinh doanh không phải dễ dàng. Ngay cả với một trong những công ty nước giải khát hàng đầu thế giới cũng phải đối mặt với thách thức này.

Một công ty nước giải khát luôn tin rằng nếu có thể biến hơn 60.000 nhân viên của mình thành những nhà thám hiểm và đại sứ thương hiệu, họ có thể mở được hàng ngàn cơ hội mới. Tầm nhìn của họ là mỗi lần nhân viên bắt gặp một cửa hàng thiếu tủ nước giải khát hay một nhà hàng chỉ bán nước của đối thủ, họ sẽ hỏi quản lý xem có muốn nói chuyện với đại diện thương hiệu không và nếu có, họ sẽ thu thập thông tin.

Ban lãnh đạo của họ từ lâu đã nhận ra giá trị từ việc nhân viên giới thiệu những khách hàng tiềm năng chất lượng. Vì vậy, khi chúng tôi đề xuất một ý tưởng để khuyến khích nhân viên trở thành những đại sứ thương hiệu, họ đã ngay lập tức hành động.

Đổi mới và tận hưởng niềm vui

Chỉ trong vài tháng, chúng tôi đã giúp khách hàng này ra mắt LEADS – một chương trình phát triển khách hàng tiềm năng được tái thiết kế và tràn đầy sức sống mới, thưởng điểm cho nhân viên với mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mà họ giới thiệu. Trước đây, công ty chỉ tặng thẻ quà tặng cho những khách hàng tiềm năng dẫn đến giao dịch thành công, nhưng kết quả lại không mấy ấn tượng. Chúng tôi đã cải tiến chương trình để thưởng cho mọi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, bất kể có biến thành hợp đồng mới hay không, nhằm tạo thói quen giới thiệu khách hàng tiềm năng. Hơn thế nữa, chúng tôi còn cung cấp nhiều lựa chọn phần thưởng phong phú. Nhân viên có thể sử dụng điểm của mình để đổi lấy hàng hóa từ các thương hiệu nổi tiếng, du lịch, vé sự kiện, và nhiều thứ khác.

Giữ cho mọi thứ luôn mới mẻ và phù hợp

Kết quả đến nhanh chóng và đầy bất ngờ.

Trong năm đầu của LEADS, mục tiêu chính là nâng cao nhận thức. Chúng tôi đã khởi động một chiến dịch truyền thông mạnh mẽ để giới thiệu chương trình LEADS mới đến nhân viên, quảng bá những phần thưởng, khơi dậy sự hào hứng và – gần như ngay lập tức – mang lại kết quả đáng kinh ngạc. Đến cuối năm đầu tiên, chúng tôi đã tăng cường sự tham gia của nhân viên gấp bốn lần, số lượng khách hàng tiềm năng gấp năm lần, và mở rộng thêm gấp 10 lần số lượng cửa hàng mới.

Trong năm thứ hai, chúng tôi tập trung làm cho LEADS trở nên dễ dàng và thú vị hơn bao giờ hết. Chúng tôi đã đơn giản hóa quy trình nộp thông tin, duy trì các cuộc giao tiếp sôi nổi, và lập ra bảng xếp hạng để tôn vinh những nhân viên tạo ra nhiều đầu mối nhất. Đến cuối năm, số lượng đầu mối được nộp đã tăng gấp đôi so với năm đầu tiên – và nhà sản xuất này đã đạt được doanh thu tăng thêm chín triệu đô la.

Kể từ đó, kết quả ngày càng nhân lên gấp bội.

Trong 5 năm đầu tiên của chương trình này, thương hiệu đặc biệt này đã thu hút hơn 34.000 khách hàng tiềm năng chất lượng, mang về thêm hơn 30 triệu đô la doanh thu – một kết quả đầy ấn tượng và là niềm tự hào cho bất cứ ai yêu mến thương hiệu.

Hơn nữa, những khách hàng tiềm năng mà nhân viên giới thiệu có tỷ lệ chốt đơn lên đến khoảng 43% – so với chỉ 10% khi gọi điện lạnh. Không chỉ vậy, những khách hàng này thường chỉ cần khoảng ba lần gặp gỡ từ nhân viên kinh doanh – trong khi với khách hàng không quen biết, thường phải cần đến mười hai lần viếng thăm nữa.

Từ mọi góc nhìn, chương trình của thương hiệu này đã thành công và mang đến cho mỗi nhân viên cơ hội để gieo yêu thương và gặt hái thành quả.