Bứt Phá Doanh Số nhờ Tiếp Sức Cho Nhân Viên

Tình Hình

Đảm bảo thương hiệu lan tỏa mạnh mẽ trong một thị trường đa dạng và phân mảnh

Một tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trong lĩnh vực đồ uống đã đối mặt với một thách thức lớn về hậu cần. Họ sở hữu một mạng lưới khổng lồ với gần 650.000 nhà hàng, quán ăn nhanh và cửa hàng tiện lợi trải dài khắp một thị trường lớn. Tuy nhiên, việc đảm bảo sự hiện diện thương hiệu nhất quán – nơi mà các loại đồ uống của họ luôn sẵn có và được quảng bá mạnh mẽ – trên bối cảnh phân tán này đã là một khó khăn không nhỏ.

Công ty đã nhận ra tài sản lớn nhất của mình: hơn 60.000 nhân viên, những người hằng ngày tiếp xúc với vô số cửa hàng. Nhận thấy tiềm năng này, công ty đã tìm kiếm một chiến lược để biến đội ngũ nhân viên thành một mạng lưới đại sứ thương hiệu mạnh mẽ.

Thử Thách

Vượt qua những rào cản bán hàng truyền thống

Thử thách chính nằm ở việc xác định và liên hệ với những nơi chưa có đồ uống của họ, nhằm mở ra những cơ hội kinh doanh mới. Các phương pháp gọi điện lạnh thông thường bị coi là kém hiệu quả, cần quá nhiều cuộc gọi nhưng lại ít người quan tâm. Do đó, cần có một cách tiếp cận thú vị và hiệu quả hơn.

Giải Pháp

Biến nhân viên thành người ủng hộ mạnh mẽ cho thương hiệu

Công ty nước giải khát đã hợp tác với BI WORLDWIDE để tạo ra một chương trình sáng tạo đào tạo nhân viên thành đại sứ thương hiệu và phát triển khách hàng tiềm năng. Mục tiêu của chương trình là khích lệ nhân viên tìm kiếm cơ hội bán hàng mới và kết nối với những cửa hàng chưa phân phối sản phẩm của khách hàng.

Một số yếu tố chính đã được thiết kế để khuyến khích và khen thưởng nhân viên:

• Nhân viên được khuyến khích tiếp cận những cửa hàng chưa có sản phẩm của khách hàng và hỏi về chúng. Sau đó, nhân viên sẽ gửi thông tin thông qua một cổng trực tuyến.
• Để khuyến khích mọi người tham gia, các nhân viên sẽ nhận được điểm thưởng cho mỗi cơ hội kinh doanh được giới thiệu và sẽ có nhiều điểm hơn nếu dẫn đến việc bán hàng thành công.
• Bạn có thể dùng điểm tích lũy để đổi lấy nhiều phần thưởng thú vị trong cửa hàng trực tuyến, từ các món đồ hấp dẫn, những trải nghiệm đầy bất ngờ, vé tham gia sự kiện, cho đến chuyến bay và kỳ nghỉ tại khách sạn.
• Một chiến dịch truyền thông đa phương tiện theo chủ đề đã giữ cho chương trình luôn nổi bật, khơi dậy sự tham gia liên tục.

Kết Quả

Một thành công vang dội và sự tăng trưởng doanh thu đáng kể

Chương trình đã mang lại kết quả ấn tượng trên mọi phương diện, thay đổi cách ghi nhận nhân viên và cải thiện đáng kể hiệu suất bán hàng. Trong suốt bốn năm, chương trình đã thu hoạch được vô số lợi ích:

• 40 triệu USD doanh thu tăng thêm: Hơn 32.000 khách hàng tiềm năng đã tạo ra những doanh số vô cùng ấn tượng.
• Tỷ lệ chốt đơn đạt 43%: Khách hàng tiềm năng được chuyển đổi với tốc độ cao hơn nhiều so với cách gọi điện mời chào truyền thống (10%).
• 14.000 điểm bán mới: Chương trình đã mở rộng thành công tầm ảnh hưởng của công ty, đưa sản phẩm đến với hàng loạt khách hàng mới.
• Chu kỳ bán hàng ngắn hơn: Lời giới thiệu từ khách hàng giúp chốt giao dịch chỉ trong 3 cuộc gặp gỡ, thay vì mất đến 12 cuộc cho những cuộc gọi lạnh lẽo.