6 cách để gắn kết với những nhân viên không làm việc tại bàn

Khi tôi nhớ lại công việc của mình tại một trong những trung tâm thương mại nhộn nhịp nhất ở Hoa Kỳ, tôi thường nghĩ về cảm giác kiệt sức của mình. Mặc dù chỉ làm việc không quá 20 giờ mỗi tuần, nhưng tôi cảm thấy như đã liên tục làm thêm giờ không ngừng.

Trong vị trí hiện tại, dù làm việc gấp đôi giờ, tôi vẫn cảm thấy tràn đầy năng lượng và hứng khởi mỗi khi đến công ty để đối mặt với những thách thức trong ngày.

Điểm khác biệt chính giữa những vai trò này: Hiện tại tôi đang làm công việc văn phòng, trong khi công việc trước đây của tôi không cần ngồi bàn.

Công việc không ngồi bàn

Bạn có thể chưa biết rõ về chúng, nhưng có lẽ bạn đã từng làm việc trong những ngành này. Đó là những vai trò công việc mà nhân viên không dành phần lớn thời gian ngồi làm việc sau bàn hay trước laptop – chẳng hạn như bán lẻ, kho bãi và nhà hàng. Vì những nhân viên này không phải lúc nào cũng tiện lợi để trao đổi qua click chuột, họ thường bị lãng quên trong các thông báo và chương trình của công ty và do đó, họ thường xuyên bị bỏ qua và không được trân trọng đúng mức.

Thuật ngữ “không làm việc tại bàn” có vẻ mới mẻ, nhưng những cuộc trò chuyện xoay quanh cách đối xử với nhóm nhân viên này đã diễn ra từ lâu. Trước đây, nhiều người thường gọi họ là “bị ngắt kết nối”, nhưng nghiên cứu toàn cầu New Rules of Engagement® của chúng tôi cho thấy 80% trong số những nhân viên này đã có ít nhất một thiết bị điện tử, giúp cho công ty có thể giao tiếp với họ.

Cảm giác được cập nhật thông tin và được ghi nhận cho những đóng góp của mình trong công việc khiến tôi cảm thấy mình thực sự thuộc về nơi này. Tất cả, tôi đã hoàn thành một lượng đào tạo tương tự ở công việc hiện tại so với lúc làm việc tại trung tâm thương mại, nhưng vì thiếu sự giao tiếp tiếp nối khiến không có bước tiếp theo nào để khuyến khích những hành vi tôi đã học tập, cũng không có sự ghi nhận liên tục khi tôi áp dụng thành công những kỹ năng đã được đào tạo.

Câu chuyện này không chỉ là một giai thoại. Dù các thiết bị giao tiếp điện tử có mặt khắp nơi trong môi trường làm việc không bàn, nhưng chỉ có 36% nhân viên không có bàn làm việc cho biết họ được đào tạo và chỉ có 34% cho biết họ được ghi nhận qua thiết bị của mình.

Khi chúng tôi hỏi những nhân viên làm việc từ xa về những hành động ghi nhận mà họ trải qua trong tháng vừa qua, so với những đồng nghiệp vẫn làm việc tại văn phòng, kết quả thật đáng kinh ngạc:

Nghiên cứu chỉ ra rằng nhân viên được ghi nhận ý nghĩa có khả năng được truyền cảm hứng cao gấp 10 lần so với những người không nhận được, và những nhân viên được truyền cảm hứng có khả năng ở lại với công ty trong 12 tháng tiếp theo cao gấp đôi. Tuy nhiên, nhân viên không làm việc tại bàn làm việc nhận sự ghi nhận chỉ bằng một nửa so với những nhân viên tại văn phòng.

Vậy tiếp theo là gì? Chúng ta biết rằng phần lớn nhân viên không ngồi bàn vì công việc đều có thiết bị liên lạc cầm tay. Mark Hirschfeld, Phó Chủ tịch của BI WORLDWIDE, chuyên gia về tư vấn và chiến lược hợp tác, chia sẻ sáu cách để bạn tận dụng công cụ này nhằm thu hẹp khoảng cách giao tiếp, thúc đẩy sự gắn kết và tạo cảm giác thuộc về trong tổ chức của mình.

Đồng hành cùng những thách thức lớn trong kinh doanh.

Các nhà tuyển dụng của nhân viên ngoài văn phòng phải đối mặt với những thách thức về an toàn lao động, giữ chân nhân viên, dịch vụ khách hàng và vấn đề vắng mặt. Hãy khen thưởng và ghi nhận những nhân viên có thành tích tốt trong những lĩnh vực này. Để giao tiếp một cách chiến lược, các công cụ như Impact Advisor của BIW có thể giúp bạn xây dựng đề xuất và khởi động chương trình một cách hiệu quả.

Kết nối dễ dàng với các công cụ điện tử bạn đã quen dùng.

Ngày càng có nhiều nhà tuyển dụng đang sở hữu một cách để giao tiếp điện tử với nhân viên. Nhiều thiết bị cầm tay, như từ Zebra Technologies, đã có khả năng tích hợp với hệ sinh thái ghi nhận và khen thưởng, tạo điều kiện cho một phương pháp “tất cả trong một”.

Hãy có một kế hoạch nhận nuôi.

Chỉ vì có một ứng dụng sẵn có cho người tham gia không có nghĩa là mọi người sẽ tự động sử dụng nó, nếu bạn không có một chiến lược toàn diện. Những cách hay nhất để thúc đẩy sự tham gia bao gồm những người ủng hộ tại chỗ và các yếu tố trò chơi hóa. Việc huấn luyện liên tục cho quản lý và những lời khen ngợi có thể tạo ra tác động đáng kể cho việc triển khai tại địa phương.

Kể một câu chuyện, mở ra thế giới.

Truyền tải những yếu tố quan trọng của một sáng kiến – an toàn, dịch vụ khách hàng, v.v. – là chìa khóa để thúc đẩy sự tham gia. Sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử rất quan trọng, nhưng việc sử dụng các công cụ ngoại tuyến như hàng hóa mang thương hiệu, bảng hiệu và bảng xếp hạng trong phòng nghỉ cũng quan trọng không kém để duy trì sức sống cho câu chuyện.

Chia sẻ những thành công đầu tiên.

Khi nhân viên bắt đầu phản hồi tích cực và kết quả cải thiện rõ rệt, hãy chia sẻ những thành công ban đầu. Có thể là tôn vinh một nhân viên đã giúp đỡ một khách hàng khó tính và giữ được mối quan hệ kinh doanh, hoặc ghi nhận chuỗi ngày làm việc không xảy ra lỗi nào tại nhà máy sản xuất. Những chiến thắng ban đầu này có thể truyền cảm hứng cho các nhân viên khác và củng cố niềm tin rằng họ cũng có thể đạt được thành công.

Tiếp tục đánh giá thành công và điều chỉnh khi cần thiết.

Hầu hết các chương trình sẽ cần xem xét định kỳ và xác định các bước tiếp theo. Chẳng hạn, ở giai đoạn đầu của chương trình, việc đào tạo kỹ năng có thể được thực hiện để nhân viên bắt đầu một cách thuận lợi nhất. Sau khi những kỹ năng này được áp dụng rộng rãi hơn, các khóa đào tạo nâng cao sẽ được giới thiệu thêm.

---

Nhân viên không cần bàn làm việc cũng không còn bị cô lập nữa. Hãy sử dụng những chiến lược và nguồn lực sáng tạo để khơi dậy cảm hứng cho nhân viên văn phòng, giúp nâng cao trải nghiệm của họ dù họ làm việc ở đâu.