Four people are having a friendly meeting indoors. Two people are shaking hands while the others stand nearby, smiling and clapping. The setting includes modern seating and soft lighting.

Khai phá toàn bộ tiềm năng của lực lượng lao động và giúp họ phát triển mạnh mẽ

Báo cáo nghiên cứu mới nhất của BI WORLDWIDE, “Từ Bên Trong Ra Bên Ngoài: Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Bắt Nguồn Từ Trải Nghiệm Nhân Viên”, mang đến những góc nhìn chuyên sâu về cách các tổ chức có thể xây dựng trải nghiệm nhân viên toàn diện để tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng tại các thị trường Singapore, Malaysia, Philippines và Việt Nam.

Tải Về Báo Cáo

Phạm vi nghiên cứu của chúng tôi

10,000+

Người tham gia khảo sát

4

Quốc gia

2,500+

Người tham gia mỗi quốc gia

Hiểu về trải nghiệm nhân viên qua tám yếu tố chính

Orange outline of a raised clenched fist, with three lines above it suggesting strength, power, or solidarity, on a transparent background.

Tự chủ

Có quyền chủ động ra quyết định trong các công việc hằng ngày

An orange outline of a heart shape surrounds an orange outline of a briefcase, symbolizing a love for work or career.

Công việc ý nghĩa

Được giao những nhiệm vụ phù hợp với kỹ năng và giá trị cá nhân

An orange outline icon of a medal with a star in the center and a ribbon above it, symbolizing an award or achievement.

Sự ghi nhận

Ghi nhận và trân trọng những nỗ lực của tôi, đồng thời khen thưởng các thành tích đạt được

Thành thạo chuyên môn

Có cơ hội học hỏi liên tục, nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp

An orange outline of three hands coming together in a circle, symbolizing teamwork, unity, or collaboration.

Gắn kết

Luôn cảm thấy được truyền động lực và gắn bó với công việc

An orange outline of two mountains, one larger with a flag on its peak, symbolizing achievement or reaching a goal.

Mục tiêu ý nghĩa

Văn hóa làm việc dựa trên giá trị, phù hợp với niềm tin của tôi và truyền cảm hứng với một mục tiêu rõ ràng

An orange outline of a briefcase above three stylized human figures, representing a business team or workforce.

Môi trường làm việc

Có sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, cùng môi trường ưu tiên sức khỏe tinh thần của tôi

An orange outline icon of three people, with one person in front and a star above their head, representing leadership or recognition.

Lãnh đạo

Những nhà lãnh đạo biết lắng nghe, truyền đạt hiệu quả, hỗ trợ và định hướng phát triển cho đội ngũ

Dữ liệu cho thấy: Bốn phát hiện quan trọng định hình trải nghiệm nhân viên hiện nay

PHÁT HIỆN 1

Nhân viên không cảm thấy được truyền động lực hay cảm hứng để cống hiến hết mình tại nơi làm việc

Trung bình chỉ 2 trong số 10 nhân viên cảm thấy tổ chức của họ đang đáp ứng đủ những yếu tố nêu trên. Để nhân viên phát triển, doanh nghiệp cần mang đến một trải nghiệm toàn diện vượt xa các yếu tố cơ bản như lương thưởng và phúc lợi.

Illustration of ten employee icons, with two in orange and eight in blue, highlighting the text: Only 2 out of 10 employees are satisfied with their employee experience.

PHÁT HIỆN 2

Nhân viên đánh giá cao sự tự chủ, công việc ý nghĩa và sự ghi nhận.

Trên tất cả các thị trường, nhân viên đều cho rằng đây là những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến động lực làm việc. Tuy nhiên, hiệu quả triển khai từ phía doanh nghiệp vẫn còn thấp, cho thấy nhu cầu này chưa được đáp ứng đầy đủ.

Three circular charts show “Expectation vs. Performance” for: Meaningful Work (71% vs. 19%), Autonomy (67% vs. 20%), and Recognition (59% vs. 15%) with colored semicircles on a blue background.

PHÁT HIỆN 3

Phần thưởng hiện chưa phù hợp với mong đợi của nhân viên.

Trong việc ghi nhận và khen thưởng nhân viên, nhiều tổ chức đang tập trung vào những yếu tố ít tác động, đồng thời bỏ qua những phần thưởng thực sự có ý nghĩa với nhân viên. Cụ thể, nhân viên ưu tiên ngày nghỉ phép bổ sung, giải thưởng tức thời và cơ hội đào tạo nâng cao. Trong khi đó, doanh nghiệp lại chú trọng đến các hoạt động như sự kiện nội bộ, tiệc công ty, giải thưởng thâm niên hoặc team-building.

Two inverted pyramids compare rewards that motivate employees (left, high to low impact) with how often employers give them (right, high to low delivery): vacation days, spot awards, upskilling, team events, long-term awards, company dinners.

PHÁT HIỆN 4

Với một số người, mức độ ưu tiên sự hài lòng của khách hàng còn thấp.

Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ doanh nghiệp nào là mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, một số nhân viên cho biết điều này không phải là ưu tiên hàng đầu của họ. Do đó, các nhà tuyển dụng cần giúp nhân viên hiểu được vai trò của họ trong chuỗi giá trị — nơi mà mỗi vị trí, dù không thường xuyên tiếp xúc khách hàng, đều góp phần vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

A table compares customer satisfaction priorities by country (SG, MY, PH, VN) and customer interaction levels. Orange highlights show most Malaysian and some Vietnamese employees rate satisfaction as unimportant with low interaction.

A woman holding a tablet looks at the screen, with a graphical data dashboard featuring charts and graphs displayed beside her.

Tải về báo cáo và khám phá cách tạo động lực hiệu quả cho đội ngũ của bạn ngay hôm nay.

Want to unlock your workforce’s potential?

The best way to get started is to get in touch.

BI WORLDWIDE is a leading global engagement agency leveraging the principles of behavioural economics to drive measurable business results. We excel in engaging diverse audiences and delivering locally tailored solutions with a global impact, through our comprehensive suite of solutions that spans employee recognition, sales incentives, customer engagement, and more.

Simple orange outline of a person with a heart shape on their chest, symbolizing care, love, or health.

Khám phá giải pháp của bạn

Xem tất cả sản phẩm và giải pháp

Mang nguồn cảm hứng đến mọi lĩnh vực.

Mang đến tác động rõ rệt

Biến cảm hứng thành kết quả