
Khai phá toàn bộ tiềm năng của lực lượng lao động và giúp họ phát triển mạnh mẽ
Báo cáo nghiên cứu mới nhất của BI WORLDWIDE, “Từ Bên Trong Ra Bên Ngoài: Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Bắt Nguồn Từ Trải Nghiệm Nhân Viên”, mang đến những góc nhìn chuyên sâu về cách các tổ chức có thể xây dựng trải nghiệm nhân viên toàn diện để tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng tại các thị trường Singapore, Malaysia, Philippines và Việt Nam.
Phạm vi nghiên cứu của chúng tôi
10,000+
Người tham gia khảo sát
4
Quốc gia
2,500+
Người tham gia mỗi quốc gia
Hiểu về trải nghiệm nhân viên qua tám yếu tố chính

Tự chủ
Có quyền chủ động ra quyết định trong các công việc hằng ngày

Công việc ý nghĩa
Được giao những nhiệm vụ phù hợp với kỹ năng và giá trị cá nhân

Sự ghi nhận
Ghi nhận và trân trọng những nỗ lực của tôi, đồng thời khen thưởng các thành tích đạt được

Thành thạo chuyên môn
Có cơ hội học hỏi liên tục, nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp

Gắn kết
Luôn cảm thấy được truyền động lực và gắn bó với công việc

Mục tiêu ý nghĩa
Văn hóa làm việc dựa trên giá trị, phù hợp với niềm tin của tôi và truyền cảm hứng với một mục tiêu rõ ràng

Môi trường làm việc
Có sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, cùng môi trường ưu tiên sức khỏe tinh thần của tôi

Lãnh đạo
Những nhà lãnh đạo biết lắng nghe, truyền đạt hiệu quả, hỗ trợ và định hướng phát triển cho đội ngũ
Dữ liệu cho thấy: Bốn phát hiện quan trọng định hình trải nghiệm nhân viên hiện nay
PHÁT HIỆN 1
Nhân viên không cảm thấy được truyền động lực hay cảm hứng để cống hiến hết mình tại nơi làm việc
Trung bình chỉ 2 trong số 10 nhân viên cảm thấy tổ chức của họ đang đáp ứng đủ những yếu tố nêu trên. Để nhân viên phát triển, doanh nghiệp cần mang đến một trải nghiệm toàn diện vượt xa các yếu tố cơ bản như lương thưởng và phúc lợi.

PHÁT HIỆN 2
Nhân viên đánh giá cao sự tự chủ, công việc ý nghĩa và sự ghi nhận.
Trên tất cả các thị trường, nhân viên đều cho rằng đây là những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến động lực làm việc. Tuy nhiên, hiệu quả triển khai từ phía doanh nghiệp vẫn còn thấp, cho thấy nhu cầu này chưa được đáp ứng đầy đủ.

PHÁT HIỆN 3
Phần thưởng hiện chưa phù hợp với mong đợi của nhân viên.
Trong việc ghi nhận và khen thưởng nhân viên, nhiều tổ chức đang tập trung vào những yếu tố ít tác động, đồng thời bỏ qua những phần thưởng thực sự có ý nghĩa với nhân viên. Cụ thể, nhân viên ưu tiên ngày nghỉ phép bổ sung, giải thưởng tức thời và cơ hội đào tạo nâng cao. Trong khi đó, doanh nghiệp lại chú trọng đến các hoạt động như sự kiện nội bộ, tiệc công ty, giải thưởng thâm niên hoặc team-building.

PHÁT HIỆN 4
Với một số người, mức độ ưu tiên sự hài lòng của khách hàng còn thấp.
Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ doanh nghiệp nào là mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, một số nhân viên cho biết điều này không phải là ưu tiên hàng đầu của họ. Do đó, các nhà tuyển dụng cần giúp nhân viên hiểu được vai trò của họ trong chuỗi giá trị — nơi mà mỗi vị trí, dù không thường xuyên tiếp xúc khách hàng, đều góp phần vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng.


Tải về báo cáo và khám phá cách tạo động lực hiệu quả cho đội ngũ của bạn ngay hôm nay.
Want to unlock your workforce’s potential?
The best way to get started is to get in touch.
BI WORLDWIDE is a leading global engagement agency leveraging the principles of behavioural economics to drive measurable business results. We excel in engaging diverse audiences and delivering locally tailored solutions with a global impact, through our comprehensive suite of solutions that spans employee recognition, sales incentives, customer engagement, and more.

Employee Engagement
Create a powerful employee recognition and rewards programme that inspires your employees to love what they do and the brand they do it for.

Sales Team Motivation
Inspire your sales teams with proven sales incentives, reward and training solutions that help drive incremental improvement on sales metrics.

Channel Sales Solution
Build strong, lasting channel partnership relationships to support channel sales, ongoing engagement, and loyalty to your brand.

Rewards Marketplace
Our Rewards Marketplace offers a diverse range of trendy rewards. A timely and personalised service tailors unique incentives to your culture.